Déclaration de confidentialité de l'application TOTAL Services

Bienvenue dans l'application Total Services (ci-après dénommée l'Application). TOTAL Marketing Services et ses filiales (dénommés collectivement « TOTAL », « nous », et « notre ») prennent la protection et le respect de vos données personnelles très au sérieux, et nous nous engageons à veiller à la protection de vos données personnelles.

En téléchargeant et en utilisant l'application, vous reconnaissez avoir lu et compris la déclaration de confidentialité de l'application Total Services (ci-après dénommée la « Déclaration »).

La Déclaration explique comment nous collectons, utilisons et partageons les informations vous concernant à travers votre utilisation de l'Application et a pour but de vous informer sur les droits et les libertés que vous pouvez exercer concernant l'utilisation que nous faisons de vos données personnelles. Cette Déclaration décrit également les mesures que nous prenons pour protéger ces données.

Si vous ne souhaitez pas que TOTAL exploite vos données personnelles à travers cette Application, comme indiqué dans la présente Déclaration, veuillez ne pas installer et utiliser l'Application.

Chaque filiale (voir la liste des «contrôleurs de données par pays » dans la section 15) est le responsable du traitement des données personnelles relatives à l'utilisation de l'application dans son pays. Ces traitements sont effectués conformément à la loi applicable et sont soumis à des exigences procédurales préétablies.

Les filiales du groupe Total sont des entités juridiquement indépendantes dotées de leur propre statut juridique. La filiale responsable du contrôle des données appartient au groupe Total. Les termes « TOTAL » et « Groupe Total » sont parfois utilisés pour des raisons pratiques dans le but de désigner TOTAL S.A. (la maison-mère) ou ses filiales. De même, les termes «nous», «notre», «nos» désignent la filiale concernée, en sa qualité de responsable du contrôle des données. Toute utilisation de ces expressions n'indique en aucun cas et d'aucune manière que ce soit l'implication de TOTAL S.A. ou de ses filiales dans les opérations commerciales ou la gestion des autres entreprises du Groupe Total.

Cette Déclaration présente nos pratiques en matière de confidentialité de la manière suivante :

1. Quelles données personnelles recueillons-nous sur vous ?

2. Comment et à quelles fins utilisons-nous vos données personnelles ?

3. Comment partageons-nous et divulguons-nous vos données personnelles ?

4. Où conservons-nous vos données ?

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

6. Comment refuser d'adhérer au marketing direct ?

7. Vos droits et préférences

8. Cookies et autres technologies

9. Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

10. Liens externes

11. Données personnelles des mineurs

12. Autres conditions

13. Modification de la Déclaration

14. Comment nous contacter ?

15. Liste des contrôleurs de données par pays

1. Quelles données personnelles recueillons-nous sur vous ?

Pour assurer la protection de votre vie privée et de vos données personnelles, nous entendons par données personnelles toutes les informations qui identifient ou permettent d'identifier un individu, directement ou indirectement, par voie d'identifiant (tel qu'un numéro d'identification ou une coordonnée) ou par le biais d'un ou de plusieurs facteurs se rapportant à l'identité physique, physiologique, génétique, mentale, économique, culturelle ou sociale dudit individu.

Nous collectons les données personnelles de plusieurs manières et ces données seront traitées pour répondre aux fins suivantes.

1.1 Données que vous nous fournissez directement

Pour utiliser l'Application et bénéficier de nos services, vous pouvez nous fournir un certain nombre de données personnelles, telles que votre nom de famille, votre prénom, votre date de naissance, votre code postal, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique et votre sexe, au moment de l'inscription afin de créer votre compte ou de recevoir nos offres et promotions.

Si vous choisissez de vous inscrire par le biais d’un réseau social comme Facebook ou Google +, TOTAL ne collectera et ne traitera que votre nom de famille, votre prénom et votre adresse électronique pour les besoins de l'Application.

Nous pouvons également recueillir le numéro de votre carte Total ou votre numéro de carte bancaire utilisé via la fonctionnalité « Mon Wallet », votre nombre de points de fidélité, les informations sur les promotions (« Mes Promotions ») et vos données de localisation (pour les services de géolocalisation), afin de vous permettre de bénéficier des services fournis.

Veuillez noter que nous ne conserverons pas les détails de votre paiement par carte, cela sera effectué par l'intermédiaire d'une société de paiement tierce (veuillez consulter la section 3 ci-dessous pour plus de détails).

1.2 Données que nous collectons automatiquement

Nous collectons et traitons les données personnelles concernant les utilisateurs de l'Application en mode connecté, de manière limitée et sous forme anonyme et agrégée. Les données collectées comprennent, entre autres, votre adresse IP ou l'identifiant de votre appareil mobile (par exemple le code IMEI), la version du système d'exploitation, les dates auxquelles vous accédez et utilisez l'Application et le comportement utilisateur (telles que vos interactions avec l'Application).

Pour en savoir plus sur les données que nous recueillons automatiquement, veuillez consulter la rubrique 8 de la présente Déclaration.

2. Comment et à quelles fins utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous utilisons vos données personnelles pour les raisons suivantes :

● pour créer votre compte dans l'Application. Si vous choisissez de vous inscrire via les réseaux sociaux Facebook ou Google +, nous ne collecterons et ne traiterons que votre nom de famille, votre prénom et votre adresse électronique pour les besoins de l'Application ;

● pour répondre à vos questions ou demandes de renseignement de manière plus efficace ;

● pour vous fournir des informations sur les stations Total à proximité (« Trouver une station ») ;

● pour gérer l'Application lors d'opérations internes comme la résolution de problèmes ;

● pour veiller à ce que le contenu de l'Application vous soit présenté de la façon la plus efficace sur vos appareils ;

● dans le cadre de nos efforts pour sécuriser l’accès à notre Application ;

● pour gérer votre accès au programme de fidélité et la fonctionnalité de paiement mobile dans l'Application (« My Wallet ») ;

● pour vous envoyer des informations ou des promotions sur nos produits et services (« Mes Promotions ») ;

● pour vous envoyer des publicités ciblées susceptibles de vous intéresser d'après vos préférences et votre utilisation de l'Application ;

● pour évaluer ou comprendre l'efficacité de la publicité que nous envoyons à vous et aux autres utilisateurs ;

● pour vous avertir lorsque des mises à jour de l'Application sont disponibles et lorsque des modifications ont été apportées aux produits ou services que nous proposons sur l'Application ;

● pour comprendre vos préférences, améliorer votre expérience et votre satisfaction lorsque vous utilisez l'Application et nos services ;

● pour effectuer des analyses statistiques sur l'utilisation de l'Application et la fréquence des connexions ;

● pour évaluer la stabilité et la performance de l'Application en vue de l'améliorer.

3. Comment partageons-nous et divulguons-nous vos données personnelles ?

Nous partageons vos informations avec notre siège (Total Marketing Services) en France pour les raisons évoquées dans la présente Déclaration.

Nous partageons également vos données personnelles avec des prestataires de service tiers que nous avons choisis pour gérer les fonctionnalités de l'Application, pour faciliter nos services ou élargir notre offre de services. Notamment, la fonctionnalité « Mon Wallet », qui est intégrée dans l'application et fournie par notre prestataire de services certifié PCI est utilisée aux fins suivantes : (1) lorsque vous en avez fait la demande expresse (notamment via les réseaux sociaux) ; (2) à la demande d'une ordonnance de tribunal ou de toute autre autorité juridique ou régulatrice ; (3) au titre de la vente ou d'un transfert d'activité afin de satisfaire nos obligations envers vous ; (4) pour appliquer les Conditions d'utilisation ; (5) pour garantir la sécurité et la sûreté de nos utilisateurs, consommateurs et tiers ; et (6) pour protéger nos droits et propriétés ainsi que les droits et propriétés des tiers.

4. Où conservons-nous vos données ?

Vos données personnelles sont conservées par Total Marketing Services dans une base de données centrale située en France.

Nous sommes également susceptibles de transmettre vos données personnelles à des prestataires de services tiers situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE). Les cas échéant, TOTAL se soumettra au droit en vigueur pour transférer vos données personnelles en dehors de l'EEE et emploiera les mesures appropriées pour assurer la protection de vos données personnelles, notamment en signant les clauses contractuelles types publiées par la Commission européenne avec lesdits prestataires tiers.

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous ne conserverons pas vos informations au-delà des délais nécessaires à nos activités ou exigences légales. Cependant, veuillez noter que nous sommes susceptibles de conserver certaines informations après clôture de votre compte, notamment si cela s'avère nécessaire pour satisfaire nos obligations légales, comme par exemple les informations relevant des taxes et de la comptabilité.

6. Comment refuser d'adhérer au marketing direct ?

Nous utilisons les informations que vous nous fournissez (y compris votre adresse électronique) à des fins de marketing direct. Lorsque vous utilisez l'Application, vous pouvez notamment recevoir des notifications sur nos offres promotionnelles, à condition que vous ayez accepté de recevoir des notifications. Si vous ne souhaitez plus recevoir de notifications sur nos offres promotionnelles, vous pouvez désactiver cette fonctionnalité en modifiant les paramètres de votre téléphone :

Sur les systèmes Android, rendez-vous dans : Paramètres → Général → Gestionnaire d'applications puis sélectionnez l'Application TOTAL → décochez la fonction « Afficher les notifications ».

Sur les systèmes Apple, rendez-vous dans : Réglages -> Notifications -> Total Services -> décochez « Autoriser les notifications ».

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos offres promotionnelles, vous pouvez désactiver cette fonctionnalité en décochant la case correspondante dans la rubrique « Mon profil > Mes paramètres » de l'Application.

7. Vos droits et préférences

Conformément au droit local en vigueur, vous avez le droit de demander l'accès à vos données personnelles, de les modifier, de les corriger, de les supprimer ou de refuser leur traitement pour des raisons légitimes.

Une fois que vous nous avez donné votre accord pour exploiter vos données à travers l'Application, notamment pour vous fournir des services de localisation ou vous envoyer des notifications marketing, vous pouvez revenir sur cet accord à tout moment, auquel cas nous cesserons de traiter vos données à ces fins-là et de vous proposer ces services, sauf si nous disposons d'une autre base juridique autorisant un tel traitement.

Pour exercer vos droits, veuillez nous envoyer votre demande à l'adresse indiquée dans la rubrique 14 de la présente Déclaration, par courrier électronique ou par voie postale. Si vous effectuez une telle demande, nous nous réservons le droit de vous demander de décliner votre identité avant d'accéder à votre demande.

Vous pouvez également nous demander de clôturer votre compte à tout moment en nous contactant comme indiqué ci-dessous ou en cliquant sur « Supprimer mon profil » dans la rubrique « Mon espace > Mon profil » de l’Application.

Vos droits et préférences concernant les cookies et autres technologies de traçage sont définis dans la rubrique 8 de la présente Déclaration.

8. Cookies et autres technologies

Lorsque vous téléchargez, accédez ou utilisez l'Application, nous utilisons des cookies et d'autres technologies de traçage, comme indiqué ci-dessous.

8.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un fichier qui contient des informations sur la manière dont vous utilisez votre appareil lorsque vous naviguez sur Internet (nombre de visites, nombre de pages auxquelles vous avez accédé, etc.) et qui nous permet d'améliorer votre expérience chaque fois que vous vous connectez à l'Application.

8.2 Types de cookies que nous utilisons

Nous utilisons les cookies pour plusieurs raisons. Certains cookies, nécessaires au fonctionnement technique de l'Application, sont désignés comme « indispensables » ou « strictement nécessaires ».

Par exemple, ils peuvent servir à fournir un service que vous avez demandé (langue, identifiant de connexion, etc.).

D'autres cookies que nous utilisons sont fournis par des tiers et nous permettent de tracer et de cibler les intérêts de nos utilisateurs afin d'améliorer votre expérience sur l'Application. Les cookies des tiers sont transmis par notre Application à des fins de publicité, d'analyse et d'utilisation des réseaux sociaux.

Lorsque des cookies nécessitent votre accord pour être installés, nous vous en informons en affichant une bannière sur la première page de l'Application, étant entendu qu'en continuant à utiliser l'Application, vous acceptez l'installation de ces cookies.

Ci-dessous, vous trouverez des informations sur les cookies utilisés et sur la manière dont vous pouvez les refuser. Pour en savoir plus sur la gestion des cookies, vous pouvez consulter les pages suivantes : http://www.allaboutcookies.org/fr/ ou http://www.youronlinechoices.com/fr.


Créateur de cookiesDescriptionComment refuserPériode
Fabric Données techniques et rapport d'incident. Les données techniques du téléphone sont transmises à Fabric. Cookie indispensable requis pour le fonctionnement de l'application. Il s'agit d'un cookie indispensable qui ne peut être supprimé. Pour des statistiques techniques : 1 mois
Pour un incident : 18 mois.
Salesforce Marketing Cloud Cookie de marketing servant à envoyer des offres promotionnelles personnalisées Il s'agit d'un cookie indispensable qui ne peut être supprimé.13 mois
GigyaCookie du réseau social utilisé pour créer un profil depuis un compte Facebook ou Google + En ne créant pas de profil via Facebook ou Google +. 13 mois
AT INTERNET
idrxvr
tmst
Cookie utilisé pour les statistiques et les analyses de donnéeshttp://www.xiti.com/en/optout.aspx7 mois


Les cookies de statistiques enregistrent le nombre de visites, le nombre de pages vues, l'activité de l'utilisateur sur le site et la fréquence de reconnexion de l'utilisateur. Les cookies de statistiques utilisés génèrent un cookie à identifiant unique pour une durée limitée de 13 mois. Votre adresse IP est également recueillie pour connaître la ville depuis laquelle vous vous connectez. Cette information est immédiatement anonymisée après utilisation pour éviter que l'on puisse vous identifier en tant que personne. Les données de trafic sont collectées par le prestataire de services puis transmises à TOTAL sous forme anonyme et agrégée dans une interface web dont l'accès est strictement réservé au responsable de traitement. Les données collectées ne sont pas transférées à des tiers, ni exploitées à d'autres fins. Vous pouvez bloquer ces cookies à tout moment en utilisant la procédure de refus d'adhésion indiquée dans le lien ci-dessus.

Veuillez noter que nos cookies de publicité et de réseaux sociaux sont intégrés à l'application mobile et que si vous refusez leur installation, vous ne devez pas installer l’Application sur votre appareil.

9. Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Nous nous engageons à prendre les mesures techniques et structurelles nécessaires pour garantir la sécurité et la protection de vos données personnelles et, notamment, pour éviter qu'elles ne soient falsifiées ou endommagées et pour empêcher des tiers non-autorisés d'y accéder.

De la même manière, nous nous assurons que tous les tiers autorisés à accéder aux données dispose du niveau de sécurité suffisant pour protéger le caractère privé des données personnelles qui leurs sont transmises.

10. Liens externes

Si l'Application vous donne accès à des sites internet, lesdits sites internet ne sont pas soumis à la présente Déclaration. Nous vous conseillons de consulter les déclarations de confidentialité de ces sites internet pour connaître leurs pratiques en matière de collecte, d'utilisation et de divulgation des données personnelles.

11. Données personnelles des mineurs

Veuillez noter que l'utilisation de l'Application est réservée aux personnes âgées de 18 ans et plus et que nous n'avons pas l'intention de collecter ou de traiter les données personnelles des mineurs âgés de moins de 18 ans. Par conséquent, si vous êtes âgé de moins de 18 ans, veuillez obtenir l'accord de vos parents ou de votre tuteur avant de nous fournir des informations à travers l'Application. Sans cet accord préalable, les utilisateurs âgés de moins de 18 ans ne sont pas autorisés à nous transmettre des informations et, s'ils venaient à le faire, nous cesserions de traiter leurs informations dès lors que nous prendrions connaissance de leur âge. Nous ne saurions être tenus pour responsable si des informations appartenant à des mineurs étaient enregistrées au moment de la connexion en violation à ces clauses.

12. Autres conditions

Veuillez noter que d'autres conditions et modalités générales (« Conditions d'utilisation ») et Déclarations de confidentialité s'appliquent pour l'utilisation d'autres Applications du Groupe Total. Nous vous recommandons de les lire attentivement.

13. Modification de la Déclaration

La présente Déclaration a été mise à jour le 25 juin 2018. La dernière version est disponible dans la rubrique Paramètres de l'Application. Nous nous réservons le droit de réviser et de modifier la présente Déclaration à tout moment, notamment pour nous conformer aux exigences des fournisseurs de plateformes d'application. Nous vous tiendrons informés le cas échéant de toute modification et vous fournirons une version mise à jour de la présente Déclaration.

14. Comment nous contacter ?

Pour tout renseignement, question ou réclamation concernant la présente Déclaration ou la manière dont TOTAL traite vos données personnelles, ou si vous souhaitez exercer vos droits tels que mentionné dans la rubrique 7 ci-dessus, veuillez vous rendre dans la rubrique « Contact et Aide » de l'Application pour nous contacter par courrier électronique ou utiliser les coordonnées définies dans la rubrique 15.

FOURNISSEUR DE L'APPLICATION

Cette Application est exploitée par TOTAL MARKETING SERVICES (Société Anonyme au capital de 324 158 696 euros, sise au 24 cours Michelet - 92 800 Puteaux - France et enregistrée au registre du commerce et des sociétés de Nanterre sous le numéro 542 034 921)

15. Liste des contrôleurs de données par pays

Cette liste précise quelle filiale est responsable de la collecte et du traitement des données personnelles en relation avec l’utilisation de l’Application dans son pays.


FilialeContrôleur des donnéesContact email
BelgiqueTOTAL BELGIUM S.A.
Rue du Commerce 93
1040 BRUXELLES
Immatriculé au BCE numéro 0403.063.902
ms.be-privacy@total.com
Allemagne Total Deutschland GmbH
Jean Monnet-STR. 2
10557 Berlin
Immatriculé au registre des Marques et Compagnies de Berlin-Charlottenburg sous le numéro DE137185849
ms.datenschutz-germany@total.com
FranceTOTAL Marketing France
562 avenue du parc de l'île
92000 Nanterre - France
Immatriculé au Registre du Commerce et des Sociétés numéro SIREN 531 680 445 RCS NANTERRE
ms.rgpd-total-france@total.com
Pays-BasTotal Nederland N.V.
Bezuidenhoutseweg 273
2594 AN DEN HAAG
Immatriculé à la chambre de commerce de La Haye - Handelsregister 's-Gravenhage 24106171
MS-VBG-dataprivacyNL@total.com
LuxembourgTOTAL Luxembourg S.A.
Correspondant GDPR
310 Rte d'Esch
L-1471 Luxembourg
dpo@pronewtech.lu